İade ve Geri Ödeme Politikası

Calena olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz; bu nedenle satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz durumda olan ürünler fatura veya sipariş numarası ile birlikte iade edilebilir. Hijyenik bir ürün olan nemlendirici topuk çorabımız, yalnızca üretim kaynaklı kusur durumlarında açılmış veya kullanılmış olsa dahi işleme alınabilir; bunun dışındaki kullanılmış veya ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri iade kapsamına girmez. Ürünün açılmış, kullanılmış, zarar görmüş veya 30 günü aşmış şekilde gönderilmesi durumunda kısmi geri ödeme uygulanabilir. Siparişiniz hasarlı veya kusurlu geldiyse, teslimattan sonraki 24 saat içinde ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını (varsa kısa video ile birlikte) destekcalena@gmail.com adresine iletmeniz gerekir; değerlendirme sonrası değişim, tam iade veya kısmi iade seçeneklerinden biri sunulur ve kargo kaynaklı hasarlarda ambalajın saklanması zorunludur. Ürün bize ulaşana kadar sorumluluk müşteriye aittir; kullanılacak kargonun takipli ve mümkünse sigortalı olması önerilir. Kusur kaynaklı iadelerde kargo ücreti tamamen veya kısmen tarafımızca karşılanabilir, memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadelerde kargo müşteriye aittir. İade onaylandıktan sonra ödeme, orijinal ödeme yöntemine 3–5 iş günü içinde aktarılır; gecikmeler banka süreçleri nedeniyle yaşanabileceğinden önce kart sağlayıcınızla iletişime geçmeniz önerilir. İndirimli ürünlerde iade kısıtlıdır ve kampanyalı ürünler geri ödeme kapsamında olmayabilir. Değişim yalnızca hasarlı veya defolu ürünler için yapılır ve yine aynı e-posta adresimizden talep oluşturulabilir. Hediye olarak satın alınan ürünlerde ise iade uygun bulunursa ücret iadesi yerine mağaza kredisi tanımlanabilir. Tüm kabul edilen iadelerde işlem, kontrol ve stoklama maliyetleri nedeniyle %15 yeniden raflandırma ücreti uygulanır ve toplam ödemenin %85’i iade edilir; iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.